Política de reembolso

Devoluções

O cliente tem o direito de devolver a compra de qualquer bem não identificado nas exceções, num prazo máximo de 15 dias de calendário a contar da data de entrega do artigo, sem necessidade de indicar o motivo. A fim de exercer o seu direito de livre resolução, deve comunicar-nos a decisão de resolução do contrato para o e-mail info@habibah.eu.

Os bens devem ser devolvidos para a morada - Habibah -  Rua Fonte do Lugar nº19, 1ºDIR, 3770-050 Oiã, Portugal, sem demora injustificada e o mais tardar 15 dias a contar do dia em que o cliente informar, via email, que pretende devolver o artigo. Considera-se que o prazo é respeitado se devolver os bens antes do termo do prazo de 15 dias.

Os artigos devolvidos deverão estar em perfeitas condições, completos e devidamente embalados sem quaisquer sinais de utilização efetiva com etiqueta interna.

Trocas

Caso prefira a troca do artigo, deve indica-lo por email e seguir as instruções que lhe serão dadas. As despesas de envio do artigo de substituição serão da responsabilidade do cliente.

A Habibah responsabiliza-se pelas despesas de devolução e de reenvio apenas se houver um erro interno e o produto enviado não corresponder ao pedido ou se o produto apresentar defeitos de origem.

Danos
No momento do recebimento da encomenda o cliente deverá confirmar se a embalagem está em perfeitas condições e, caso apresente sinais de danos, não deverá aceitar a encomenda, dando nota do motivo ao profissional de envio postal. Em caso de defeito, o cliente deve reportar de imediato a questão, via email (info@habibah.eu), acompanhando com uma fotografia para verificação interna.

Exceções 
Nos termos do disposto no artigo 17.º do DL n.º 24/2014, de 14 de Fevereiro, NÃO HÁ DIREITO DE TROCA OU DEVOLUÇÃO de bens confecionados de acordo com especificações do cliente ou manifestamente personalizados (exemplo de uma peça de vestuário feito à medida), assim como de bens selados (entre eles artigos de banho), por motivos de proteção da saúde ou de higiene.

Reembolsos
O cliente será notificado quando rececionada a devolução e inspecionados os artigos devolvidos e informado se a devolução é ou não aprovada. Se for aprovada, o reembolso será efetuado pelo mesmo meio de pagamento ou por transferência bancária (no caso de pagamento por referência ou transferência bancária) no prazo máximo de 15 dias. Note que em caso de transferência deverá facultar-nos o respetivo IBAN.